Cibernàrium

Contenidos

No se permitirá la entrada en el aula después de 15 minutos de comenzada la clase.

Profesora: Laura Rodríguez, responsable de comunicación 2.0 de Calamo & Cran

Aunque muchas empresas y profesionales ya tienen presencia en las redes sociales son pocas las que realmente forman parte de ellas verdaderamente. Saben que deben estar pero no exactamente por qué. "¿Para qué sirve Twitter?" y "Qué provecho podemos obtener de crear una cuenta para la empresa?" son dos de las preguntas más frecuentes que actualmente se plantean en nuestro ámbito laboral.

Podemos distinguir tres grandes funciones dentro de las estrategias profesionales aplicables en Twitter: la meramente informativa y divulgativa, la de relación con el cliente y la de gestión de reputación de la empresa. Pero lo que siempre deberemos tener en cuenta con Twitter (y con el resto de redes sociales) es que, para sacar el mayor provecho, lo más importante es ser originales y auténticos.

TEMARIO

¿Para qué sirve y cómo puede ayudarme Twitter profesionalmente?
• Auge de Twitter: conexión universal y generalización de Smartphones y netbooks.
• Ejemplos de usos relevantes de algunas empresas y / o profesionales de fuera y de casa
• Estrategias empresariales principales
- Estrategia informativa: dar a conocer servicios, productos y marcas, comunicar eventos y novedades, etc.
- Estrategia de relación con el cliente: mejora del producto / servicio a través de la intercomunicación de la empresa con los clientes (gestión de quejas y sugerencias, valoración de la satisfacción de los clientes, etc.)
- Estrategia de gestión de reputación de la empresa: contribuir al prestigio y buena imagen de la empresa dando una visión más cercana y personal, gestionando las épocas de crisis de forma transparente y pública, creando valor añadido a la empresa con la información que compartimos con nuestros seguidores y con nuestra participación en conversaciones de temas relacionados con nuestra marca / servicio / producto

• Otras posibilidades que ofrece Twitter: cobertura de eventos, difusión de documentos, canal de DSI (bibliotecas), etc.
• A tener en cuenta
- Tono conversacional (lenguaje 2.0)
- Buenas prácticas
- Privacidad
- Imaginación: único límite de los usos y aplicaciones profesionales (y personales) de Twitter

• Valoración de resultados: hacemos balance y cuantificamos el valor de nuestras acciones en Twitter

Práctica

• Análisis de estrategias seguidas por diferentes empresas en casos reales: pasos que se dieron, objetivos que se perseguían y valoración del éxito de la experiencia en cada caso.
• Boceto por parte de cada alumno o grupo de alumnos del plan estratégico de una empresa (o empresario) que decide dar el salto a Twitter.

Calendario previsto

Día: 16/09/2010   Horario: 17:00-20:00 Horas

Sesiones

Dijous 16-09-2010 17:00-20:00 Sin plazas

Lugar realización curso

Cibernàrium C/Marie Curie s/n Barcelona 08042, Teléfono: 932917610

En caso que la actividad esté sin plazas, consulta la web para posibles anulaciones.
Si hay cualquier baja, automáticamente las inscripciones se volverán a abrir.

En estos momentos ésta actividad no está abierta o no tiene disponibilidad de plazas