Cibernàrium

Continguts

Professora: Paula Heller, cap de projectes de Nubola

El concepte de CRM (Customer Relationship Management - Gestió de Relacions amb Clients) és un concepte molt ampli, que generalment es relaciona amb grans i complexos sistemes de gestió empresarial i amb grans empreses. Tanmateix CRM és molt més que això: és una filosofia de gestió basada en els clients que té poc a veure amb la grandària de l'empresa y que qualsevol negoci, independentment de la seva dimensió, pot utilitzar a baix cost.

Per dur a terme aquesta filosofia ens ajudem d'eines tècniques de CRM que permeten a pymes i microempreses:
- Gestionar la seva força de venda de forma eficient.
- Generar i gestionar campanyes de Màrqueting.
- Millorar la seva gestió de reclamacions i garanties.

En aquesta Càpsula els objectius són:
- Aconseguir que els alumnes entenguin que el concepte CRM és molt més que una aplicació: és un model estratègic empresarial i que siguin capaços d'identificar els avantatges més importants de la seva utilització.
- Què significa CRM com estratègia empresarial
- Què és una aplicació de CRM
- Conèixer els conceptes claus que suporten un projecte de CRM i els seus avantatges.
- Definir els principals mòduls d'un CRM.
- Principals avantatges que es desprenen de la seva utilització.

TEMARI

Introducció al CRM
Història del CRM. Un CRM com estratègia de negoci Vs un CRM com a programari.

La gestió empresarial
Màrqueting Relacional: La importància del client i la seva individualizació. La importància de la dada única i de compartir la informació.

CRM: arquitectura del programari i avantatges
Conceptualització. Quins avantatges es desprenen de la utilització d'un CRM. Estructura.

Conceptes Generals
- Mòduls: Vendes – Màrqueting – Suport
- Activitats: Reunions, Trucades, Tasques, Mails
- Eines de Col·laboració: Gestor documental, Projectes, Quadre de comandament.
Definició dels objectius bàsics de cadascun dels mòduls i vinculació amb les diferents Eines de col·laboració i Activitats.

Cas pràctic
Alta de Comptes i Contactes.
Utilització de les diferents eines de col·laboració.

Informació addicional
Diferents solucions de CRM (Solucions lliures Vs privades)
Articles d'interès.

Calendari previst

Dia: 06/09/2010   Horari: 17:00-20:00 Hores

Lloc realització curs

Cibernàrium C/Marie Curie s/n Barcelona 08042, Telèfon: 932917610

En cas que l'activitat estigui sense places, consulta la web per possibles anul·lacions.
Si hi ha alguna baixa, automàticament les inscripcions es tornaran a obrir.

En aquests moments aquesta activitat no està oberta o no té disponibilitat de places