Cibernàrium

Continguts

No es permetrà l'entrada a l'aula després de 15 minuts de començada la classe.

Professora: Laura Rodríguez, responsable de comunicació 2.0 de Calamo & Cran

Tot i que moltes empreses i professionals ja tenen presència a les xarxes socials, encara són poques les que realment en formen part veritablement. Saben que hi han de ser però no ben bé perquè. “Per a què serveix Twitter?” i “Quin profit podem treure de crear un compte per a l’empresa?” són dues de les preguntes més freqüents que actualment es plantegen en el nostre àmbit laboral.

Podem distingir tres grans funcions dintre de les estratègies professionals aplicables a Twitter: la merament informativa i divulgativa, la de relació amb el client i la de gestió de reputació de l’empresa. Però el que sempre haurem de tenir en compte amb Twitter (i amb la resta de xarxes socials) és que, per treure’n el major profit, el més important és ser originals i autèntics.

TEMARI

Per a què serveix i com em pot ajudar Twitter professionalment?
• Auge de Twitter: connexió universal i generalització d’Smartphones i netbooks.
• Exemples d’usos rellevants d’algunes empreses i/o professionals de fora  i de casa 
• Estratègies empresarials principals
- Estratègia informativa: donar a conèixer serveis, productes i marques, comunicar esdeveniments i novetats, etc.
- Estratègia de relació amb el client: millora del producte/servei a través de la intercomunicació de l’empresa amb els clients (gestió de queixes i suggeriments, valoració de la satisfacció dels clients, etc.)
- Estratègia de gestió de reputació de l’empresa: contribuir al prestigi i bona imatge de l’empresa donant una visió més propera i personal, gestionant les èpoques de crisi de forma transparent i pública, creant valor afegit a l’empresa amb la informació que compartim amb els nostres seguidors i amb la nostra participació en converses de temes relacionats amb la nostra marca/servei/producte

• Altres possibilitats que ofereix Twitter: cobertura d’esdeveniments, difusió de documents, canal de DSI (biblioteques), etc.
• A tenir en compte
- to conversacional (llenguatge 2.0)
- bones pràctiques
- privacitat
- imaginació: únic límit dels usos i aplicacions professionals (i personals) de Twitter

• Valoració de resultats: fem balanç i quantifiquem el valor de les nostres accions en Twitter

Pràctica

• Anàlisi d’estratègies seguides per diferents empreses en casos reals: passes que es van donar, objectius que es perseguien i valoració de l’èxit de l’experiència en cada cas.
• Esbós per part de cada alumne o grup d’alumnes del pla estratègic d’una empresa (o empresari) que decideix fer el salt a Twitter

Calendari previst

Dia: 16/09/2010   Horari: 17:00-20:00 Hores

Sessions

Dijous 16-09-2010 17:00-20:00 Sense Places

Lloc realització curs

Cibernàrium C/Marie Curie s/n Barcelona 08042, Telèfon: 932917610

En cas que l'activitat estigui sense places, consulta la web per possibles anul·lacions.
Si hi ha alguna baixa, automàticament les inscripcions es tornaran a obrir.

En aquests moments aquesta activitat no està oberta o no té disponibilitat de places